ABS-Africa-Business-School-UM6P

Certificate in customer centricity (Africa Business School)

Certificate in customer centricity d'Africa Business School-ABS vise à :

  • Comprendre l’orientation client en tant que stratégie organisationnelle ;
  • Comprendre la culture client ;
  • Savoir utiliser les outils d’orientation client : parcours client, expérience client, voix du client ;
  • Comprendre les leviers de l’orientation client : satisfaction et fidélité ;
  • Être en mesure de connaître les avantages de vos clients grâce à la segmentation de la clientèle et adapter les outils de marketing appropriés à ceux-ci ;
  • Être en mesure de déployer une stratégie VOC pour la rétroaction des clients.

le contenu du Certificat :

  • Orientation client, culture et stratégie de l’entreprise ;
  • Outils axés sur le client ;
  • Organiser l’approche centrée sur le client : segmentation, voix du client et parcours client ;
  • Excellence fonctionnelle au service du client.

Découvrez Certificate in customer centricity chez Africa Business School - ABS.

 

En quoi consiste le Certificate in customer centricity (Africa Business School) ?

Type de formation

Certificat

Durée de la formation

1 mois

Régime des cours

Horaire Aménagé

Format des cours

Présentiel

Langue de formation

Français
Anglais

Ville

Rabat

Année de lancement

2023

Profil des candidats pour Certificate in customer centricity (Africa Business School)

Niveau d'études minimum

Aucun Niveau Exigé

Nombre d'années d'expérience Minimum

Aucune Expérience Exigée

Quelles sont les dates d'inscription du Certificate in customer centricity (Africa Business School) ?

04 Mar 2024

Quelles sont les conditions d'accès au Certificate in customer centricity (Africa Business School) ?

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