Certificate in customer centricity (Africa Business School)

Certificate in customer centricity d'Africa Business School-ABS vise à :

• Comprendre l’orientation client en tant que stratégie organisationnelle ;
• Comprendre la culture client ;
• Savoir utiliser les outils d’orientation client : parcours client, expérience client, voix du client ;
• Comprendre les leviers de l’orientation client : satisfaction et fidélité ;
• Être en mesure de connaître les avantages de vos clients grâce à la segmentation de la clientèle et adapter les outils de marketing appropriés à ceux-ci ;
• Être en mesure de déployer une stratégie VOC pour la rétroaction des clients.

le contenu du Certificat :

• Orientation client, culture et stratégie de l’entreprise ;
• Outils axés sur le client ;
• Organiser l’approche centrée sur le client : segmentation, voix du client et parcours client ;
• Excellence fonctionnelle au service du client.

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