IRL Indice de Recommandation Laureat
L'outil de mesure de la recommandation des lauréats par excellence.
L'Indice de Recommandation Lauréat (IRL) est un indicateur conçu pour mesurer la satisfaction et l'attachement des lauréats à leur formation. Simple à comprendre et rapide à mettre en œuvre, il repose sur une seule question qui permet d'évaluer la propension de vos lauréats à recommander votre programme à leur entourage.
Qu'est-ce que l'Indice de Recommandation Lauréat (IRL) ?
L'Indice de Recommandation Lauréat repose sur une question unique : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous votre programme à un proche, un ami ou un collègue ? »
Les répondants attribuent une note de 0 à 10. Selon leur score, ils sont classés en trois catégories : les détracteurs, les passifs et les promoteurs. L'IRL final est un score allant de -100 à +100.
Détracteurs
Note de 0 à 6
Lauréats insatisfaits qui peuvent nuire à la réputation de l'établissement et dissuader d'autres candidats de s'inscrire à la formation.
Passifs
Note de 7 à 8
Lauréats satisfaits mais peu enthousiastes, qui ne recommandent pas spontanément leur formation et peuvent orienter leur entourage vers un programme concurrent.
Promoteurs
Note de 9 à 10
Lauréats fidèles et enthousiastes qui restent attachés à leur établissement et recommandent activement leur programme à leur entourage.
Pourquoi l'IRL est-il pertinent ?
L'IRL s'adresse avant tout aux futurs candidats : il leur donne, en un seul chiffre, une lecture simple de la recommandation des lauréats d'une formation et les aide à comparer les programmes avant de s'inscrire. Côté établissement, il permet aussi de suivre l'évolution de la satisfaction, d'identifier les irritants et de prioriser les actions d'amélioration.
Utilisé régulièrement, il aide les établissements à repérer les motifs d'insatisfaction, à renforcer l'engagement des alumni et à aligner les équipes autour d'un objectif commun : transformer davantage de lauréats en promoteurs.
Les différents types d'IRL
L'IRL relationnel
Il mesure la satisfaction globale et l'attachement du lauréat à son établissement sur une période donnée. Il est généralement envoyé de manière périodique (annuelle) pour suivre la santé de la relation avec les alumni dans la durée.
L'IRL transactionnel
Il évalue la satisfaction immédiate après un moment précis du parcours : inscription, fin d'un module, stage, remise du diplôme, etc. Il permet d'identifier rapidement les points de friction dans le parcours de formation.
Comment calculer l'IRL ?
% de Promoteurs − % de Détracteurs = Indice de Recommandation Lauréat
% Promoteurs
−% Détracteurs
=IRLPrenons l'exemple d'une enquête réalisée auprès de 100 lauréats :
| Catégorie | Réponses | % |
|---|---|---|
| Détracteurs (0-6) | 20 | 20 % |
| Passifs (7-8) | 15 | 15 % |
| Promoteurs (9-10) | 65 | 65 % |
IRL = 65 % − 20 % = 45
Les passifs ne sont pas pris en compte dans le calcul du score final, mais leurs retours restent précieux pour comprendre les attentes non satisfaites.
Qu'est-ce qu'un bon score IRL ?
Un bon score IRL dépend du type de formation, mais voici des repères généralement admis :
- < 0: Score à améliorer en priorité
- 0 à 30: Bon score
- 30 à 70: Très bon score
- > 70: Excellent score, niveau world-class
Au-delà du chiffre brut, l'essentiel est de suivre l'évolution de votre IRL dans le temps et de comparer vos résultats à ceux des programmes comparables.
Les limites de l'Indice de Recommandation Lauréat
- L'IRL ne donne pas à lui seul le « pourquoi » derrière la note : nous le collectons et le complétons dans le cadre de l'enquête annuelle du classement des meilleurs masters et MBA au Maroc.
- Les cultures et habitudes de notation varient selon les pays et les types de formation, ce qui peut biaiser les comparaisons.
- Un score élevé de recommandation ne garantit pas à lui seul la qualité de la formation si l'insertion professionnelle des lauréats reste faible.
- Il est recommandé de le combiner avec d'autres indicateurs comme le taux d'insertion professionnelle ou la satisfaction en cours de cursus pour une vision plus complète du parcours de formation.
Questions fréquentes
Vous avez des questions sur l'IRL ? Voici les réponses aux plus fréquentes.